千萬別再看不起那些成天窩在研究室寫論文的學者了!
經過前年和今年的部門尾牙籌辦活動後,
我赫然發現:
學者提出的模型與理論是禁得起驗證的!
服務業行銷裡頭有個非常知名的理論, 叫做" PZB Model",
這個模型大致解釋了為什麼客人老是不滿意公司提供的服務,
同時也告訴企業:
要讓顧客滿意, 就得先將5個關鍵缺口填補起來...
( 想要知道更多PZB model,可以參考服務業行銷這本書...)
原來, 員工滿意度也可以套用於該模型;
透過部門籌辦尾牙活動的過程,
讓我們看看, 員工的滿意度是如何一點一滴流失的...
這是年終尾牙的5個缺口, 茲說明如下: ( 請自行點圖放大)
Gap 1:
員工期望的尾牙形式和主管對於尾牙的期望型態有所差異
Gap 2:
主管想要的尾牙型態和員工願意提供的節目形式有所差異
Gap 3:
員工願意提供的節目形式和節目所需支出的費用所有差異
Gap 4:
節目型態所需支出的費用和主管願意捐贈的金額有所差異
累積以上四個缺口之後, 最後將導致→
Gap 5:
員工期望的尾牙形式和實際體驗過後的尾牙認知有所差異
換句話說,
對於尾牙之所以大失所望,
其實是經由Gap 1~ Gap 4的骨牌效應,
最終在Gap 5整個爆漿...
敝人打算將這篇發現投稿到SSCI,
或許會獲選為the best marketing journal of the year也說不定!
嘿嘿~~~ 誰說我不是讀書的料~~~ 哼~~~
