今天的一則新聞:
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,130503+132007092600857,00.html
台灣大車隊與全統車隊, 差點在喜來登飯店前演出全武行;
有個全統計程車司機接受訪問時, 這麼說道:
不要以為穿西裝就可以欺負我們赤腳的啦!
請想像以下畫面:
A. 穿著汗衫, 嚼著檳榔的司機等著飯店前要上車的你
B. 穿著西裝, 帶著手套的司機等著飯店前要上車的你
哪個司機會是你的選擇?
全統司機說赤腳, 這確實是誇張了點;
不過計程車司機門面的確影響到顧客上車意願, 不是嗎?
服務業行銷說到7P的概念,
(這不是home party的人數)
其中也包含Physical Evidence以及People;
換句話說,
實體表徵和提供服務的人員良莠與否關係成敗啊!
台灣計程車總量在1998年達到高峰, 街頭上有112,293台計程車在跑;
直到現在只剩下91,014輛 (至2007年6月底為止)
也就是說, 有18.9%的計程車關車門大吉!
(參考資料: http://www.motc.gov.tw/hypage.cgi?HYPAGE=stat01.asp)
這個現象當然和都會區大眾運輸系統逐漸成熟有關,
只是, 計程車運轉手如果想要持續維持競爭力的話;
或許就得考慮一下, 改變舊有風貌, 提升計程車給人的傳統印象了!
